Abyste mohli informační a ekonomický systém Helios Orange používat s maximálním komfortem, nabízíme vám promyšlený systém návazných služeb. Jsou vám k dispozici od chvíle, kdy se rozhodnete zakoupit příslušný informační systém, a provází vás i v průběhu jeho zavádění a provozu. Všechny služby jsou díky široké síti autorizovaných partnerů velmi snadno dostupné. Každý z autorizovaných partnerů přitom absolvuje proces autorizace tak, abyste měli záruku, že nabídka služeb je vždy v souladu s vysokými standardy společnosti Asseco Solutions, a.s.

Konzultační služby

Jsou poskytovány již od prvního kontaktu s vámi. Začínají analýzou informačních potřeb vaší společnosti, na jejímž základě je doporučen typ sytému a jeho konfigurace. Naši konzultanti jsou připraveni pomoci vám s metodikou zpracování firemních procesů a s nastavením systému s ohledem na firemní procesy. Samozřejmostí je příprava požadovaných výstupů dle potřeb zákazníka a to jak z pohledu obsahu, tak z pohledu designu. V průběhu provozu systému má každý uživatel možnost využít telefonickou či e-mailovou hot-line pro pomoc s řešením problémů souvisejících s provozem systému.

Hardwarové služby

Výběr hardwarového vybavení ponecháváme samozřejmě na vás. Pro hladký chod systému jsme však schopni doporučit vám dodavatele orientované na značková zařízení nebo sami realizovat dodávku na klíč. Zaručujeme vám tak spolehlivý chod systému jako celku.

Školení

Školení navrhovaná individuálně dle potřeb klienta pořádáme ve vlastním školícím středisku nebo přímo u zákazníka. V rámci komplexní péče nabízíme i kurzy práce s kancelářskými systémy, jako např. MS Office.

Péče o klienty

Spolehlivý a trvalý servis je našimi zákazníky velmi oceňován. Zahrnuje pravidelné informace o novinkách, průběžné konzultace nebo pravidelné aktualizace každého z užívaných modulů. K dispozici je také pohotovostní servisní služba pro případy poruch a nepředvídané výpadky systému.

Finanční služby

Pro bezproblémové financování nákupu kteréhokoliv z našich systémů jsme pro vás připravili i širokou nabídku finančních služeb. Jedná se o klasický splátkový prodej, pronájem či outsourcing licencí a také tzv. ASP provoz, tedy provoz systému jako služby. Jedná se v podstatě o pronájem systému „na dálku.“ Výhodami takového postupu jsou například minimální náklady na administrativu systému, nulová počáteční investice, geografická nezávislost,vždy aktuální software, rychlé zprovoznění a změny konfigurace. Dále využívání našeho, a tedy vždy odpovídajícího, hardwaru, pravidelné zálohování, ochrana před výpadkem proudu a další.

Služby technického oddělení

Audit IT infrastruktury před instalací informačního a ekonomického systému Helios Orange

Cílem auditu je zjištění připravenosti IT infrastruktury zákazníka pro nasazení Helios Orange.

Tato služba je při nákupu Helios Orange poskytována zdarma a je prováděna před vlastní instalací informačního a ekonomického systému Helios Orange.
Audit výpočetní techniky resp. celé IT infrastruktury podá informaci o stavu těchto oblastí:

• server(y)
• pracovní stanice uživatelů
• síť a její nastavení
• základní software

Na základě získaných informací je v případě potřeby vypracováno doporučení úprav konfigurace IT infrastruktury zákazníka.

Pravidelný audit IT infrastruktury

Pro zajištění spolehlivého chodu informačního a ekonomického systému Helios Orange je nutnou technickou podmínkou pravidelná kontrola Vaší IT infrastruktury. Pro zajištění optimálního provozu informačního a ekonomického Helios Orange je nezbytné tento audit provádět minimálně 1x za rok.
Tato jednorázová služba kontroluje stav a zatížení všech částí počítačové sítě zákazníka a provoz Helios Orange.

• Kontrola konfigurace HW a SW (podle informací od zákazníka)
• Aktuálnost verze systémového SW zákazníka (včetně potřebných service packů a patchů
• Antivirovou ochranu sítě zákazníka
• Bezpečnost provozu Helios Orange – fyzické zabezpečení, nastavení práva a ochrana proti neoprávněnému přístupu ze sítě LAN i Internet
• Zálohování databáze Helios Orange a dalších dat
• Kontrola průměrného zatížení serveru Helios Orange během provozu (zejména procesor, paměť, diskový subsystém a síť)
• Kontrola provozu Helios Orange – odezva aplikace, problémové činnosti

Potřebné informace jsou získány pomocí systémových nástrojů (např. sledování výkonu, SQL profiler), v případě potřeby a možnosti instalace i prostřednictvím SW třetí strany – SW firmy Quest - Spotlight a Quest Central.
Služba zahrnuje dvě návštěvy u zákazníka a max. 1 týden automaticky prováděného shromažďování potřebných informací. Během první návštěvy je zákazník seznámen s poskytnutou službou a je provedena potřebná konfigurace a případně instalace potřebného SW . Po následujícím shromáždění potřebných informací je zpracován návrh doporučených úprav konfigurace sítě zákazníka, se kterým je zákazník seznámen během druhé návštěvy technika. Během druhé návštěvy technik je zároveň zákazníkovi nabídnuta možnost realizace doporučených úprav firmou Asseco Solutions, a.s. a je mu předána cenová nabídka na realizaci doporučených úprav.

Základní správa počítačové sítě zákazníka

Uzavřením smlouvy na poskytování této služby získává zákazník za pevně stanovený paušální měsíční poplatek jistotu zabezpečení bezproblémového provozu systému Helios Orange. Technické oddělení firmy Asseco Solutions, a.s. na základě této smlouvy spravuje všechny součásti sítě zákazníka, které přímo souvisejí s provozem informačního softwaru Helios Orange – servery pro provoz systému a správnou konfiguraci PC uživatelů. V případě zjištění jakýchkoliv problémů s provozem informačního softwaru Helios Orange má tak zákazník jediné kontaktní místo pro řešení těchto problémů. V tomto případě zákazník obvykle má potřebný HW a systémový software dodaný svým dodavatelem.

Služba zahrnuje:

• Úvodní převzetí HW a SW pro provoz Helios Orange do správy Asseco Solutions, a.s. 
• Pravidelnou správu a konfiguraci HW a SW pro Helios Orange (antivirová ochrana, zálohování dat, přidělování práv uživatelům)
• Pravidelné zpracování návrhu rozvoje počítačové sítě zákazníka – minimálně 1 x ročně
• Garantovanou odezvu na zjištěné problémy
• Pevně stanovený paušální měsíční poplatek za smlouvou definovaný rozsah služeb Služba je prováděna :
• Zásahy technika pomocí vzdáleného přístupu do počítačové sítě zákazníka
• Pravidelnými zásahy technika přímo u zákazníka – minimálně 1 x za 14 dní

Rozšířená správa počítačové sítě zákazníka

Uzavřením smlouvy na poskytování této služby získává zákazník za pevně stanovený měsíční paušální poplatek všechny služby popsané v předchozím odstavci rozšířené o:

• správu poštovního serveru zákazníka (typicky MS Exchange)
• převzetí správy připojení počítačové sítě zákazníka k síti Internet a jeho zabezpečení (Firewall MS ISA nebo Kerio) - ve spolupráci s poskytovatelem připojení
• možnost dodávky značkového HW (IBM) za speciální cena pro zákazníka připravená s firmou IBM.

Plný servis pro zákazníka

Uzavřením smlouvy na poskytování této služby získává zákazník plnou podporu firmy Asseco Solutions, a.s. při zajištění všeho „potřebného“ pro provoz informačního a ekonomického systému Helios Orange. Služba zahrnuje:

• konzultace pro stanovení potřebné konfigurace HW a SW počítačové sítě v potřebném a oběma stranami odsouhlaseném rozsahu za dohodnutou cenu
• nabídku a dodávku HW a SW
• správu IT infrastruktury zákazníka v rozsahu rozšířené správy
• řešení návazných technologií – např. vazba ERP na webové služby – na základě zpracovaného a odsouhlaseného návrhu včetně realizace za dohodnutou cenu
• možnost zajištění financování HW a SW
• možnost pronájmu veškerého potřebného HW a SW
• výhodné ceny pro významné zákazníky Asseco Solutions, a.s.  – sleva!!