Moderný obchod sa dnes bez pomocníka, akým je ERP systém rozhodne nezaobíde. Obchodné informácie, ktoré môžete prostredníctvom systému efektívne vyhodnocovať, vám umožnia byť dynamickejšími než vaša konkurencia. Získate možnosť pružne reagovať na často sa meniace požiadavky vašich zákazníkov a zmeny na trhu.
Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) dnes patrí medzi kľúčové aktivity každej firmy. CRM pomáha dokonale využiť každý kontakt so zákazníkom. Tento modul je možné definovať ako nástroj na získavanie, triedenie a využívanie informácií o zákazníkoch, s cieľom zvýšiť efektivitu starostlivosti o nich. Obchodník z toho, čo tento nástroj ponúka, najviac ocení možnosť podpory pre obchod, ako sú evidencie a segmentácie zákazníkov, sledovanie, plánovanie kontaktov a obchodné rokovanie, vyhľadávanie nových kontaktov z externých databáz či vyhodnocovanie efektívnosti obchodných rokovaní a akcií, ale aj ďalšie.
Dôležité pre obchod je však aj prepojenie CRM na marketing, ktorý prostredníctvom CRM získava aktuálne a kompletné informácie o partneroch, zákazníkoch a konkurentoch, sleduje priebeh a vyhodnocuje výsledky marketingových akcií, či vyberá cieľové skupiny pre tieto akcie a mnohé ďalšie. Vďaka nemu je možné vytvárať najrôznejšie dotazníky spokojnosti, prípadne všeobecne riešiť obchodnú politiku firmy.
Okrem CRM má však obchodník v informačnom systéme aj ďalších užitočných pomocníkov. Patrí sem napríklad Riadenie obchodných prípadov, prostredníctvom ktorého je možné sledovať pipeline, alebo stav rozpracovanosti jednotlivých zákaziek. Zaujímavou funkcionalitou systému sú Zmluvy. Tie umožňujú sledovať záväzky u zákazníka, prístup k dodávateľsko – odberateľským vzťahom a podobne.