Firemní marketing s Quandou? Emailing is not dead!

Hostem podcastu publicistického webu FocusOn byl zakladatel a CEO společnosti Quanda Jan Spáčil. Ta vyvinula stejnojmennou marketingovou aplikaci pro podporu prodeje a zákaznické péče. Dokáže například rozeslat statisíce personalizovaných zpráv měsíčně, automatizovat některé marketingové postupy a využívat data. A již více než rok funguje její propojení se systémy Helios.

Digitalizace proniká do všech oborů, není tedy divu, že si našla cestu i k marketingu a online komunikaci se zákazníky. Přesně tyto věci umí aplikace Quanda od stejnojmenné firmy, která mimo jiné umožňuje odesílat automatizované nebo hromadné e-maily. Šéf a zakladatel firmy Jan Spáčil, který byl hostem pořadu Echo digitalizace na publicistickém webu FocusOn, zdůrazňuje, že digitalizace by měla především uvolňovat lidem ruce od rutiny.

„Měla by pomáhat minimalizovat ‚excelová království‘ a přepisování tabulek. Když proces digitalizujete, musíte ho zároveň narovnat a pochopit, co dává smysl. To často samo o sobě firmu zefektivní. Stačí vybrat jeden proces, zautomatizovat ho a efekt se dostaví okamžitě,“ říká.

Doplňuje příklad, kdy se jeho firmě podařilo díky automatizaci u jednoho klienta, kde zpracovávali bankovní reporty, zkrátit týdenní manuální zpracování dat na pouhých sedm minut. „Pracovnice má teď vše hotové automaticky. Díky tomu se může věnovat práci s klienty – a to je skutečná přidaná hodnota digitalizace,“ podotýká Spáčil.

Osobní přístup s automatizací

V začátcích chtěl Spáčil vytvořit pro firmy pomůcku, která by na jednom místě propojovala více marketingových nástrojů do jednoho systému: e-maily, formuláře, dotazníky i automatizaci. Že se mu to povedlo, potvrzuje dvanáctiletá existence celé řady spokojených klientů z B2B segmentu, přičemž typickými zákazníky jsou velkoobchody, automobilové servisy, poradenské a vzdělávací společnosti nebo cestovní kanceláře. „Nejsme ale jen software, ke klientům přistupujeme individuálně. Lidé často nehledají jen nástroj, ale partnera, který jim pomůže s nastavením a využitím marketingu,“ dodává.

Pomocí Quandy mohou její uživatelé vytvářet a spravovat vlastní scénáře automatizace. Od zmíněné automatizace e-mailů přes propojení webových formulářů, e-mailů a dotazníků až po práci s kontakty. „Osmdesát procent zákazníků B2B firem považuje e-mail za hlavní zdroj informací o produktech a službách. Důvodem je, že je přesný, levný a efektivní. A i když mladí lidé dnes používají jiné komunikační kanály, v okamžiku, kdy nastoupí do práce, stane se e-mail součástí jejich profesního života,“ říká Spáčil s úsměvem.

Aplikace může rovněž vytvářet, rozesílat a vyhodnocovat dotazníky, vytvářet a spravovat webové formuláře. Zároveň propojuje marketing s prodejními daty, takže dokáže na základě nákupní historie personalizovat komunikaci s konkrétním zákazníkem podle jeho fáze obchodního cyklu.

„Takové mikrocílení zvyšuje míru otevření a proklikovost kampaní. Když lidé dostanou relevantní zprávu, reagují. Naopak nechtějí být zahlceni nesmyslným obsahem,“ dodává.

Helios propojený s Quandou

Quandu je možné propojit s podnikovým ERP nebo CRM a jednotlivé procesy zcela automatizovat. I proto Spáčil již dříve navázal spolupráci s Asseco Solutions. Výsledkem bylo loňské propojení Quandy se systémy Helios.

„Naše aplikace sleduje, co se děje v systému, a podle toho automaticky spouští marketingovou komunikaci,“ vysvětluje CEO. Funkční propojení otestovali na pilotním klientovi, jímž byla střední velkoobchodně-výrobní společnost. Výsledek překonal očekávání, podařilo se generovat až 100 tisíc personalizovaných e-mailů měsíčně. „Firma má 60 tisíc kontaktů a 13 tisíc zákazníků. Díky automatizaci zvládá personalizovat komunikaci ve velkém měřítku, což by ručně nebylo možné,“ popisuje Spáčil.

Marketingová aplikace je součástí platformy AVAplace, která sdružuje a nabízí nejrůznější nástroje pro moderní podnikání, čímž rozšiřuje podnikový informační systém Helios o další funkcionality. Do budoucna chce Quanda rozšířit práci s AI, která již nyní pomáhá třeba se psaním textů. Rovněž chce posilovat integrace s dalšími systémy. „Cílem je, aby firmy mohly marketing dělat jednoduše, efektivně a s co nejvyšší mírou personalizace. Ale pořád s lidským přístupem, protože právě ten dělá rozdíl,“ uzavírá Jan Spáčil.