Město Pelhřimov rozšiřuje samoobslužné služby občanům díky novým platbomatům a propojení se systémem Helios Fenix

Jedním ze zdrojů financování modernizace ICT ve veřejné správě jsou dotační tituly Evropské unie. Díky nim mohou města a obce zavádět nové digitální služby rychleji a v technologické kvalitě, která odpovídá současným požadavkům na efektivní fungování úřadů i komfort občanů. Takové projekty obvykle vyžadují promyšlenou integraci více systémů, technologií i dodavatelů.

Příkladem úspěšné realizace je projekt s názvem Rozvoj služeb eGovernmentu města Pelhřimov, jehož cílem bylo zjednodušit občanům přístup k platebním službám a zároveň urychlit vyřizování úředních záležitostí.

Veřejná zakázka zahrnovala tři části, a to dodávku samoobslužných platebních terminálů, úpravy informačního systému Helios Fenix a jeho integraci s dodaným hardwarem a také rozšíření služeb Portálu občana. Ve všech částech uspěla společnost Asseco Solutions, která si jako poddodavatele samotných platbomatů zvolila společnost Kadlec – elektronika.

Město Pelhřimov tak v budově městského úřadu na adrese Pražská 2460 zprovoznilo dva samoobslužné platební terminály – platbomaty, které občanům umožňují rychlou a pohodlnou úhradu správních poplatků bez nutnosti čekání u pokladny nebo na přepážce. Ovládání terminálů je navrženo tak, aby bylo intuitivní a jednoduché i pro méně zkušené uživatele.

Prostřednictvím platebních terminálů lze hradit správní poplatky vybírané jednotlivými odbory městského úřadu, například za ověření podpisu či listiny, dopravní agendy, agendy živnostenského úřadu, životního prostředí, stavebního úřadu nebo další správní úkony.

U pevně stanovených poplatků, například za vydání občanského průkazu, cestovního pasu nebo přihlášení vozidla, obdrží klient od zaměstnance úřadu připravený QR kód pro rychlou platbu. U poplatků s variabilní částkou zadá klient potřebné údaje a výši platby přímo v terminálu. Pokud si občan nebude vědět rady, může se obrátit na pracovníka příslušné přepážky.

Platby probíhají bezhotovostně platební kartou, včetně podpory bezkontaktních plateb a mobilních platebních služeb. Po dokončení transakce terminál automaticky vytiskne dva doklady o zaplacení. Jeden pro potřeby úřadu a druhý pro klienta. Informace o úhradě se pak automaticky přenášejí do systému Helios Fenix, takže úředník okamžitě vidí, zda byla platba provedena. Součástí záznamu je také identifikace terminálového dokladu, což umožňuje jednoduchou křížovou kontrolu mezi systémy.

Samoobslužné terminály zároveň rozšiřují možnosti digitální komunikace s úřadem. Občanům umožňují bezpečné přihlášení do Portálu občana a využívání dalších elektronických služeb prostřednictvím prostředků elektronické identity, jako jsou NIA nebo BankID.

Cílem zavedení platebních kiosků je nabídnout občanům další pohodlný způsob úhrady správních poplatků, zrychlit odbavení na úřadě a snížit čekací dobu při placení. Pokladna městského úřadu přitom zůstává občanům i nadále plně k dispozici.

Projekt města Pelhřimov ukazuje, že moderní technologie mohou výrazně zjednodušit komunikaci občanů s úřady a přispět k efektivnějšímu fungování veřejné správy. Integrace samoobslužných služeb s informačním systémem Helios Fenix je jedním z konkrétních příkladů, jak lze digitalizaci úřadů převést do praxe.