Průběh zakázky firmou RYKO a.s.
V opravně vagonů je to do jisté míry podobné jako ve velkém autoservise. V případě obdržení zakázky přijede vagon, který je potřeba zkontrolovat. Takových vagonů přijede několik tisíc do roka, resp. třináct vagonů denně.
Celý proces začíná založením zakázky do systému. Vloží se do ní všechny informace k danému vagonu, tzn. vlastník, důvod přijetí zakázky, termín odevzdání a další administrativní náležitosti. Vagon se následně předá na tzv. rozpis, což znamená, že si ho převezme technik, který rozhodne, jaké všechny úkony jsou potřeba na vagonu provést. Na základě této prohlídky vznikne konkrétní zadání pro danou zakázku do výroby.
Výroba následně zakázku zaplánuje do výrobního procesu. V případě komplikací, kdy se na vagoně projeví nutnost větších oprav, než bylo původně v plánu, se čeká na rozhodnutí zákazníka, zda navrhované vícepráce bude chtít provést a zda schválí dodatek cenové nabídky, která na začátku vznikla.
V momentě dokončení zakázky vagon odjede, na zakázce jsou v systému navázané všechny náklady a vytvoří se faktura, která navazuje na dřívější cenovou nabídku. Jedná se ale o hodně zjednodušený popis průběhu zakázky firmou. K tomu je potřeba, aby fungovala skladová evidence, tzn. každý šroub, který se ze skladu vydá, se vydává adresně na konkrétní zakázku, aby se následně dalo vyhodnotit, co všechno se spotřebovalo a jaká částka se zákazníkovi bude fakturovat.
V rámci této evidence se eviduje i každá minuta práce. Zde má hlavní slovo technik rozpisu, který rozhoduje o úkonech. Má na to v modulu Výroba předpřipravené tzv. společné řádky, které s sebou nesou nastavenou časovou normu. V momentě provedení operace se vygeneruje výrobní příkaz a operace se v modulu Výroba odvede. Nad celou zakázkou je nastaven workflow proces, ve kterém si jednotlivá pracoviště předávají zakázku mezi sebou, například oprava brzdy, oprava podvozků, lakovna, pracoviště oprava cisterny atd.
Jedna ze sekcí workflow procesu je i tzv. odstavení, když v průběhu realizace zakázky dělník narazí na problém, který znemožňuje operaci dokončit.
Při odstavení vozu se do zakázky napíše, co je potřeba pro vyřešení problému a podle toho se zaúkoluje další úsek, kterým může být i oddělení technologie, aby rozhodlo o dalším postupu. Může to být zaúkolování nákupního oddělení, aby sehnalo díly, obchodního oddělení, aby získalo vyjádření zákazníka, i samotná výroba, aby zajistila případnou požadovanou opravu.