AVA Helpdesk

Představujeme vám AVA HelpDesk, nástroj, který umožňuje každému zákazníkovi nahlásit problémy, zažádat o pomoc či vznést dotaz.

Vážení zákazníci,

vítejte na stránce týkající se nového AVA HelpDesku. Pomocí tohoto nástroje nahradíme od 1. listopadu 2023 stávající hotline. Na těchto stránkách budeme průběžně doplňovat informace pro naše zákazníky. Věříme, že tato inovace přinese zrychlení a zkvalitnění naší společné komunikace a také vyšší komfort při řešení vašich zákaznických požadavků.

AVA Helpdesk

Naším cílem je pomocí AVA Helpdesku zpříjemnit a zefektivnit způsob, jakým komunikujeme a řešíme s vámi vaše požadavky. O bezproblémové fungování AVA HelpDesku se stará tým konzultantů, který veškeré požadavky obsluhuje a řeší. 

A jaké jsou hlavní výhody Helpdesku oproti stávající telefonické lince?

Vidíte všechny tickety na jednom místě (strukturovaná správa ticketů)  
Vidíte aktuální stav každého řešeného ticketu  
Vašemu ticketu se vždy věnuje od počátku kompetentní odborník za danou oblast  
Uchování všech ticketů za danou společnost na jednom místě  
Žádné zdlouhavé vyčkávání na spojení hovoru  
Pro rychlé vyřešení ticketu vám budeme v případě potřeby volat zpět
Jednoduché vyplnění ticketu v uživatelsky přívětivém prostředí

Mohlo by vás zajímat

Proč měníme systém z telefonní hotline na aplikaci Helpdesk?

Chceme zvýšit kvalitu a rychlost našich odpovědí
Nechceme vás nechat čekat v pořadí na telefonu
Chceme rychleji odbavovat Vaše tickety
Chceme vám umožnit sledovat stav vašich ticketů a přístup k jejich historii
Chceme vám umožnit řízení přístupů, kdo bude mít oprávnění zadávat tickety

Jak mohu zadat ticket?

Zadání ticketů je jednoduché prostřednictvím systému HELIOS, který vás nasměruje přímo do nové aplikace Helpdesk. Pro zadání ticketu je nutné mít nainstalovanou verzi z 9/23, která toto podporuje.

Kdo může zadat ticket?

Tickety může zadávat proškolený uživatel, který bude mít k tomuto právo
Práva spravujete přímo Vy v aplikaci Helpdesk (správce)

Musím za to něco platit?

Ne, aplikace je pro naše zákazníky poskytována v rámci standardní maintenance (systémové podpory).

Jak rychle dostanu odpověď?

Lhůty pro zahájení a odstranění vady držíme i nadále stejné jako doposud a odpovídají našim Všeobecným obchodním podmínkám.

Od kdy bude Helpdesk k dispozici?

Od 16.10. 2023 plánujeme umožnit zadat uživatele a ostré spuštění je od 1.11. 2023.

Dovolám se linku hotline i po 1.11. 2023?

NE, od 1.11. 2023 bude možné zadat tiket jen přes aplikaci Helpdesk (konzultant v případě potřeby bude volat zpět).

Jak se do helpdesku přihlásím?

Postup:

V aplikaci je potřeba nastavit uživatele a jejich práva, toto provede váš administrátor
Pro zadání ticketu se nemusíte do aplikace přihlašovat
Pro sledování řešení ticketu, se přihlásíte do aplikace na našem novém portále www.avaplace.com, kde bude aplikace umístěna

Jak bude fungovat zprovoznění aplikace, přihlášení se a zavedení uživatelů?

Nastavení aplikace je velmi jednoduché. První uživatel (administrátor) zaregistruje společnost na platformě avaplace.com, pokud se tak již nestalo z důvodu jiné aplikace v rámci AVA place.
První uživatel, který se stane zároveň administrátorem aplikace, pozve do aplikace další uživatele.
Pozvání dalšího uživatele je snadné, stačí zadat jméno, příjmení a e-mail.
Nový uživatel obdrží email s odkazem pro nastavení hesla
Spuštění registrací a možnost nastavení uživatelů plánujeme od 16.10. 2023 – budeme vás informovat a dodáme i návod „jak na to“

Existuje návod pro nastavení aplikace, přidání uživatelů apod. ?

Ano, včas zveřejníme návody, jak založit účet na platformě www.avaplace.com a jak založit nového uživatele. Plánujeme spustit od 16.10. 2023.

Jak mohu nahlásit technický problém s aplikací Helpdesk?

Napište nám na mailovou adresu info@assecosol.com.

Mohu telefonicky komunikovat s konzultantem?

Ne, přímá linka na konzultanta nebude k dispozici, ale po zadání ticketu v helpdesku se s vámi pro rychlou asistenci může konzultant spojit i telefonicky.

Jaké jsou pracovní hodiny v rámci Helpdesku?

Zadávat tickety je možné kdykoliv (24/7), zpracování ticketů probíhá v pracovní dny v době od 8:00 do 16:30.

Jakým způsobem probíhá komunikace mezi mnou a vaším týmem konzultantů prostřednictvím aplikace?

Prostřednictvím aplikace AVA Helpdesk, případně pomocí odchozích hovorů z naší strany.

Musím mít pro zadávání ticketů konkrétní verzi HELIOS (iNuvio/Easy/Red)?

Ano, je nutné mít verzi, která vyjde v 9/2023, pokud chcete zadávat tickety přímo ze systému HELIOS. Tickety je možné zadávat také přímo v aplikaci AVA Helpdesk.