AVA Helpdesk
Představujeme vám AVA Helpdesk, nástroj, který umožňuje každému zákazníkovi nahlásit problémy, zažádat o pomoc či vznést dotaz.
Vážení zákazníci,
rádi bychom vás informovali o změně v poskytování zákaznické podpory.
Od 1. září 2025 je služba Hotline ukončena. Veškeré požadavky je možné zadávat pouze přes AVA Helpdesk.
Poznámka: Od května 2025 jsme pro naše zákazníky spustili novou službu AVA Helpdesk – moderní a přehledný systém pro zadávání a sledování požadavků na podporu Helios Fenix. Od 1. září 2025 prosím využívejte pro zadávání všech požadavků výhradně AVA Helpdesk. O této skutečnosti jsme zákazníky opakovaně informovali prostřednictvím e-mailu, aktivní plochy systému Helios Fenix a datovou schránkou.
Aktivujte si svůj Helpdesk ještě dnes
Využijte naši podporu jednoduše a pohodlně prostřednictvím AVA Helpdesku – jsme vám k dispozici kdykoliv a odkudkoliv. Abychom vám práci s AVA Helpdeskem co nejvíce usnadnili, připravili jsme pro vás názorná videa, která vás provedou registrací do systému a zadáváním požadavků do AVA Helpdesku.
Registraci provádí správce systému pod účtem admin.
Co vám AVA HelpDesk přinese?
-
Přehled o vašich požadavcích – každý požadavek bude evidován a vy budete mít možnost sledovat jeho stav.
-
Rychlejší a strukturovanější řešení – požadavky budou směrovány přímo na specialisty dle jejich povahy.
-
Lepší dostupnost a historie komunikace – veškeré dotazy a odpovědi budou archivovány pro budoucí potřeby.
Naším cílem je pomocí AVA Helpdesku zpříjemnit a zefektivnit způsob, jakým komunikujeme a řešíme s vámi vaše požadavky. O bezproblémové fungování AVA Helpdesku se stará tým konzultantů, který veškeré požadavky obsluhuje a řeší.
Na těchto stránkách budeme průběžně doplňovat informace a návody k využívání nového systému. Věříme, že tato změna povede k efektivnější komunikaci a ještě lepší podpoře pro vás.
Děkujeme za vaši spolupráci a těšíme se na další společné kroky.
Tým Helios Fenix
Mohlo by vás zajímat
- Chceme zvýšit kvalitu a rychlost našich odpovědí
- Nechceme vás nechat čekat v pořadí na telefonu
- Chceme rychleji odbavovat Vaše tikety
- Chceme vám umožnit sledovat stav vašich tiketů a přístup k jejich historii
- Chceme vám umožnit řízení přístupů, kdo bude mít oprávnění zadávat tikety
Zadání tiketů je jednoduché prostřednictvím systému Helios, který vás nasměruje přímo do nové aplikace Helpdesk.
Ne, aplikace je pro naše zákazníky poskytována v rámci standardní maintenance (systémové podpory).
- Nastavení aplikace je velmi jednoduché. První uživatel (administrátor) zaregistruje společnost na platformě avaplace.com, pokud se tak již nestalo z důvodu jiné aplikace v rámci AVA place.
- První uživatel, který se stane zároveň administrátorem aplikace, pozve do aplikace další uživatele.
- Pozvání dalšího uživatele je snadné, stačí zadat jméno, příjmení a e-mail.
- Nový uživatel obdrží email s odkazem pro nastavení hesla - viz videonávod
Do AVA Helpdesku se přihlásíte pomocí e-mailové adresy, kterou jste použili při registraci na AVAplace.com, a vygenerovaného hesla, které vám bylo zasláno e-mailem po registraci.Pokud heslo nemáte nebo jste ho zapomněli, můžete si ho obnovit přímo na přihlašovací stránce AVA Helpdesku.
Ano, návody jsou zveřejněné na této stránce.
Napište nám na helios.fenix-cz@assecosol.com
Ne, přímá linka na konzultanta nebude k dispozici, ale po zadání tiketu v helpdesku se s vámi pro rychlou asistenci může konzultant spojit i telefonicky.
Zadávat tikety je možné kdykoliv (24/7), zpracování tiketů probíhá v pracovní dny v době od 8:00 do 16:00.
Prostřednictvím aplikace AVA Helpdesk, případně pomocí odchozích hovorů z naší strany.
Spokojení zákazníci Helios
