AVA Helpdesk

Představujeme vám AVA Helpdesk, nástroj, který umožňuje každému zákazníkovi nahlásit problémy, zažádat o pomoc či vznést dotaz.

Vážení zákazníci,

rádi bychom vás informovali o změně v poskytování zákaznické podpory.

Důležité změny v podpoře Helios Fenix

Od května 2025 jsme spustili pro zákazníky novou službu AVA Helpdesk – moderní a přehledný způsob zadávání a sledování vašich požadavků na podporu Helios Fenix.
Od května bude AVA Helpdesk fungovat souběžně se stávající službou Hotline, kterou budeme postupně kapacitně omezovat. Ukončení Hotline plánujeme k 30. 08.2025.
Od 1. září 2025 bude služba Hotline ukončena. Veškeré požadavky bude možné zadávat pouze přes AVA Helpdesk.

Co vám AVA HelpDesk přinese?

Přehled o vašich požadavcích – každý požadavek bude evidován a vy budete mít možnost sledovat jeho stav.
Rychlejší a strukturovanější řešení – požadavky budou směrovány přímo na specialisty dle jejich povahy.
Lepší dostupnost a historie komunikace – veškeré dotazy a odpovědi budou archivovány pro budoucí potřeby.

Naším cílem je pomocí AVA Helpdesku zpříjemnit a zefektivnit způsob, jakým komunikujeme a řešíme s vámi vaše požadavky. O bezproblémové fungování AVA Helpdesku se stará tým konzultantů, který veškeré požadavky obsluhuje a řeší. 

Na těchto stránkách budeme průběžně doplňovat informace a návody k využívání nového systému. Věříme, že tato změna povede k efektivnější komunikaci a ještě lepší podpoře pro vás.

Děkujeme za vaši spolupráci a těšíme se na další společné kroky.

Tým Helios Fenix

Aktivujte si svůj Helpdesk ještě dnes

Využijte naši podporu jednoduše a pohodlně prostřednictvím AVA Helpdesku – jsme vám k dispozici kdykoliv a odkudkoliv. Abychom vám práci s AVA Helpdeskem co nejvíce usnadnili, připravili jsme pro vás názorná videa, která vás provedou registrací do systému a zadáváním požadavků do AVA Helpdesku.

Registraci provádí správce systému pod účtem admin.

REGISTROVAT SE - Helios Fenix verze 9.91 - Video návod

REGISTROVAT SE - Helios Fenix verze 9.81 a nižší - Video návod

REGISTROVAT SE - nemám profil pro své IČO na AVAplace - PDF návod

PŘIHLÁSIT SE - mám již profil pro své IČO na AVAplace

Práce s aplikací Helpdesk - Video návod

Nastavení uživatelských práv v AVAplace a AVA Helpdesk

Mohlo by vás zajímat

Proč měníme systém z telefonní hotline na aplikaci Helpdesk?

Chceme zvýšit kvalitu a rychlost našich odpovědí
Nechceme vás nechat čekat v pořadí na telefonu
Chceme rychleji odbavovat Vaše tikety
Chceme vám umožnit sledovat stav vašich tiketů a přístup k jejich historii
Chceme vám umožnit řízení přístupů, kdo bude mít oprávnění zadávat tikety

Jak mohu zadat tiket?

Zadání tiketů je jednoduché prostřednictvím systému Helios, který vás nasměruje přímo do nové aplikace Helpdesk.

Musím za to něco platit?

Ne, aplikace je pro naše zákazníky poskytována v rámci standardní maintenance (systémové podpory).

Jak bude fungovat zprovoznění aplikace, přihlášení se a zavedení uživatelů?

Nastavení aplikace je velmi jednoduché. První uživatel (administrátor) zaregistruje společnost na platformě avaplace.com, pokud se tak již nestalo z důvodu jiné aplikace v rámci AVA place.
První uživatel, který se stane zároveň administrátorem aplikace, pozve do aplikace další uživatele.
Pozvání dalšího uživatele je snadné, stačí zadat jméno, příjmení a e-mail.
Nový uživatel obdrží email s odkazem pro nastavení hesla - viz videonávod

Jak se do helpdesku přihlásím?

Do AVA Helpdesku se přihlásíte pomocí e-mailové adresy, kterou jste použili při registraci na AVAplace.com, a vygenerovaného hesla, které vám bylo zasláno e-mailem po registraci.Pokud heslo nemáte nebo jste ho zapomněli, můžete si ho obnovit přímo na přihlašovací stránce AVA Helpdesku.

Existuje návod pro nastavení aplikace, přidání uživatelů apod. ?

Ano, návody jsou zveřejněné na této stránce.

Jak mohu nahlásit technický problém s aplikací Helpdesk?

Napište nám prostřednictví formuláře na stránce www.AVAplace.comnfo@assecoso

Mohu telefonicky komunikovat s konzultantem?

Ne, přímá linka na konzultanta nebude k dispozici, ale po zadání tiketu v helpdesku se s vámi pro rychlou asistenci může konzultant spojit i telefonicky.

Jaké jsou pracovní hodiny v rámci Helpdesku?

Zadávat tikety je možné kdykoliv (24/7), zpracování tiketů probíhá v pracovní dny v době od 8:00 do 16:00.

Jakým způsobem probíhá komunikace mezi mnou a vaším týmem konzultantů prostřednictvím aplikace?

Prostřednictvím aplikace AVA Helpdesk, případně pomocí odchozích hovorů z naší strany.